Wer garantiert den Erfolg der Kunden von Optiply?

Aug 16, 2022

Der Begriff „Customer Success Manager“ impliziert die Verantwortung für die Zufriedenheit der Kunden von Optiply mit der Qualität des Produkts.…
Der Begriff „Customer Success Manager“ impliziert die Verantwortung für die Zufriedenheit der Kunden von Optiply mit der Qualität des Produkts. Customer Success Manager versetzen sich ständig in die Lage des Kunden, um zu sehen, wie das Produkt funktioniert, und sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit erhalten bleibt.

Welche Erfahrungen aus Ihrer Arbeit als Customer Success Manager möchten Sie teilen?

„Am Anfang standen mein sechsmonatiges Praktikum und meine Abschlussarbeit, die zu einer Vollzeitstelle bei Optiply führte. Es fühlte sich gut an, nach diesem Praktikum meine Karriere bei Optiply zu beginnen. Dadurch hatte ich bereits mehr Kenntnisse in den Bereichen Supply Chain, Warenwirtschaft und E-Commerce. Darüber hinaus zeichnet sich unser Team durch Führung und Koordination aus, aber es gibt auch viel Platz, um Spaß zu haben. Wir versuchen uns so gut es geht gegenseitig zu helfen. Darüber hinaus gibt es innerhalb von Optiply viele Möglichkeiten, von verschiedenen Abteilungen zu lernen. Durch die Teilnahme an Gesprächen mit verschiedenen Abteilungen habe ich von allen Seiten Einblick in Optiply bekommen. Das würde ich auch jedem neuen Mitarbeiter empfehlen. Verstecken Sie sich nicht, verschaffen Sie sich Gehör und versuchen Sie, an möglichst vielen verschiedenen Meetings teilzunehmen. Diese Einstellung wird es Ihnen erleichtern, Optiply zu verstehen.“

„Ich glaube, ich kann ein erfolgreicher Customer Success Manager werden, wenn ich danach strebe, mehr zu erreichen, Kunden zu klügeren Geschäftsentscheidungen zu führen und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, um gemeinsame Ziele zu erreichen.“
Meine Brueker

Customer Success Manager, Optiply

Was zeichnet einen Customer Success Manager aus?

„Ich glaube, wenn sie in der Lage sind, starke Beziehungen zu den Vertriebs-, Service- und Produktabteilungen aufzubauen, sind sie auf dem besten Weg, als Customer Success Manager erfolgreich zu sein.“

Wenn ein Kunde sich bereit erklärt, mit Optiply zu beginnen, wird diesem Kunden ein Customer Success Manager zugeteilt. Er oder sie ist für die Aufrechterhaltung der Beziehung verantwortlich, indem er oder sie der Hauptansprechpartner des Kunden ist. Von diesem Moment an arbeitet der Customer Success Manager ständig daran, eine positive Beziehung zu gewährleisten und sicherzustellen, dass der Kunde das bestmögliche Produkterlebnis hat. Auch hier kann der Customer Success Manager wirklich etwas bewegen. Vertrauen, Zufriedenheit und Kundenbindung sind die wichtigsten Aufgaben.

Wie Meine es beschreibt: „Wenn sie an dem Punkt angelangt sind, an dem sie ihre eigenen erfolgreichen Fälle teilen können, um sich inspirieren zu lassen, wissen sie, dass sie auf dem besten Weg sind.“

Was gefällt Ihnen an Ihrem Job als Customer Success Manager am besten?

„Was ich gelernt habe, ist, proaktiver zu kommunizieren. Eine der Techniken, die ich von einem Kollegen gelernt habe, besteht darin, mit einem Kunden in Kontakt zu treten, indem ich an meinem eigenen Kommunikationsstil arbeite. Ich konzentriere mich auf einen strategischen Ansatz. An dieser Rolle gefällt mir besonders, dass ich neue Leute kennenlerne, ein Netzwerk aufbaue und mit verschiedenen Kundenfällen arbeiten darf. Jeder Arbeitstag ist anders, weil es immer wieder neue Herausforderungen gibt. Das kann das Onboarding neuer Kunden sein, die Optimierung der Kundenkonten und die Unterstützung bei der Nutzung der Optiply App. Ich behalte immer im Hinterkopf, dass hinter jedem zufriedenen Kunden ein Erfolgsmanager steht.“

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