Verhindern Sie Einnahmeverluste mit verbesserten Service-Levels

Aug 25, 2021

Ihre Produkte verkaufen sich wie warme Semmeln über den digitalen Tresen. Sie sind begehrt, aber wie es oft der Fall…

Ihre Produkte verkaufen sich wie warme Semmeln über den digitalen Tresen. Sie sind begehrt, aber wie es oft der Fall ist, ist ein Produkt nicht mehr auf Lager. Haben Sie ausreichende Erkenntnisse darüber, wie oft Sie ein Produkt NICHT verkaufen, weil es ausverkauft ist?

Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass Sie es nicht wissen. In einem physischen Geschäft ist es leichter, dies herauszufinden, da Sie und Ihre Kollegen ein „nein“ an den Kunden verkaufen müssen. Wie oft Ihr Kunde jedoch online nach einem Produkt in Ihrem Geschäft sucht, das ausverkauft ist, ist viel schwieriger herauszufinden.

Eine große verpasste Gelegenheit.

Unter anderem haben Produkte, die vergriffen sind, diese nachteiligen Nebenwirkungen:

X Verpasste Verkäufe
X Verdienstausfall
X Mehr Möglichkeiten für den Wettbewerb
X Negative Bewertungen
X Stagnierendes oder sogar rückläufiges Wachstum
X Ungewissheit in der Lieferzeit, die unzuverlässig erscheint
Oft ausverkaufte Produkte haben ein niedriges Service-Level. Ist das Produkt nicht auf Lager, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass der Kunde zum Konkurrenten geht und Sie ihn nie wieder sieht. Um Ihren Umsatz und Ihren guten Ruf aufrecht zu erhalten, müssen Ausverkäufe der Vergangenheit angehören.

Dieser Artikel informiert Sie über die häufigen Gründe für den ausverkauften Lagerbestand, darüber, wie Sie herausfinden können, wie oft Sie online nichts verkaufen (durch Berechnung des Service-Levels), und darüber, welche Schritte Sie unternehmen können, um diese Erkenntnisse zu nutzen, um Ihren Umsatz drastisch zu steigern.

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Gründe, warum Ihr Produkt nicht vorrätig ist

Vermutlich sind Sie nicht jeden Tag in Ihrem Webshop, ERP- oder PIM-System auf der Suche nach Lagerbestandsstatistiken, was Ihnen möglicherweise keinen vollständigen Einblick in die Lagerbestände Ihres Webshops gibt. Es gibt verschiedene häufige Gründe, warum Ihr Produkt nicht den gewünschten Stand hat:

    1. Daten werden nicht korrekt berechnet
      Ihre derzeitige Software gibt nicht die korrekten Daten aus. Wegen dieser fehlenden oder falschen Daten fehlen Ihnen die richtigen Erkenntnisse, was zu einem zu geringen Bestand führt.

 

    1. Es wird zu wenig gekauft
      Die genannten ungenügenden Daten führen oft dazu, dass nicht genug gekauft wird.In der Folge bedeutet ein extrem niedriges Einkaufsvolumen, dass Ihr Geschäft nicht ausreichend liefern kann.

 

    1. Es gibt keine Automatisierung
      Wenn Menschen arbeiten, werden Fehler gemacht. Das ist zwar nicht schlecht, aber es ist vermeidbar. Wenn man mit Vorgesetzten in einer manuellen Tabellenkalkulation arbeitet, fördert das die Fehleranfälligkeit. Bestellungen werden zu spät, unvollständig oder gar nicht bearbeitet. Durch diese Fehler werden dann die Bestände in den Archiven (fälschlicherweise) von Hand aktualisiert. Mit der Automatisierung behalten Sie den Überblick, und Ihre Daten sind immer auf dem aktuellen Stand des tatsächlichen Bestandes.

 

    1. Es gibt keinen Einblick in die Vorlaufzeiten
      Die Lieferzeit ist die Zeit zwischen der Bestellung und der Lieferung. Wenn die Vorlaufzeit zwischen Ihrem Lieferanten und der Lieferung für Ihren Bestand länger als erwartet ist, werden Sie Lieferprobleme haben. Wenn dies im großen Umfang geschieht, ist ein Produkt wahrscheinlich oft nicht mehr auf Lager.

 

  1. Saisonabhängigkeit nicht berücksichtigen
    Flip-Flops und Swimmingpools verkaufen sich im Sommer besser, während Ihr Dekorationsgeschäft im gleichen Zeitraum wahrscheinlich keine einzige Pfeffernuss verkauft. Achten Sie darauf, dass Sie wissen, wann die Spitzenzeiten sind, und passen Sie Ihre Einkäufe zeitlich darauf an. Hinweis: Ihr Konkurrent macht wahrscheinlich das Gleiche, also rechnen Sie mit vielen Unterbrechungen, was zu längeren Vorlaufzeiten führen könnte.

Die verschiedenen Gründe, aus denen Ihre Produkte regelmäßig ausverkauft sind, sind jetzt aufgeführt. Falls Sie sich mit einem oder mehreren der oben genannten Faktoren identifizieren, besteht wahrscheinlich eine gute Chance, dass Sie Ihrem Kunden regelmäßig ein NEIN verkauft haben. Nun werden wir Ihnen helfen, durch die Berechnung des Service-Levels pro Produkt einen genaueren Einblick zu erhalten, auf welche Produkte dies zutrifft.

Was ist das Service-Level?

Das Service-Level ist das Verhältnis zwischen den Lagerkosten und den Kosten, die entstehen, wenn ein bestimmtes Produkt nicht auf Lager ist. In der Theorie bedeutet ein Servicegrad von 100, dass Ihnen niemals der Vorrat ausgehen wird. Ein Service-Level von 95 bedeutet, dass 95 der 100 Besucher Ihres Webshops das Produkt jederzeit kaufen können.

Das Service-Level ist nicht für den gesamten Webshop berechnet, sondern für ein bestimmtes Produkt, und er unterscheidet sich je nach Produkt. Möglicherweise ist Ihr Service-Level nicht 100 oder 95, sondern nur 70. Weil Sie diese Einsicht nicht haben, können Sie aber keine Maßnahmen ergreifen. Es kann also sein, dass der Umsatz Ihres Webshops langsam nachlässt oder dass er ganz verschwindet, ohne dass Sie es überhaupt merken. Aus diesem Grund ist es wichtig, herauszufinden, wie Sie den Service-Level für Ihren Webshop berechnen können.

Berechnen Sie die Service-Levels

Sie können die Service-Level Ihrer Produkte anhand der folgenden Formel berechnen:

Service-Level = (Anzahl der Artikel auf Lager/Gesamtzahl der Artikel im Sortiment) x100.

Diese Formel ist die theoretische Formel, aber wie oben beschrieben, sind wir keine Fans manueller Berechnungen, und wir befürworten eine Automatisierung, um die Fehlermarge zu verringern. Daher ziehen wir es vor, dies mit der richtigen Software umzusetzen.

Bei Optiply sind wir auf die Bestandsoptimierung durch datengesteuerten Einkauf spezialisiert. Durch Berechnung des Service-Levels kaufen Sie genau so viel ein, dass Sie nicht so oft ein „nein“ verkaufen müssen, Sie senken die Lagerkosten und Sie kaufen schneller ein. Sind Sie interessiert zu erfahren, wie diese Software Ihrem Webshop helfen kann, den Bestand zu optimieren? Dann verlangen Sie eine kostenlose Demo unserer Software.

Verbessern Sie Ihr Service-Level

Nach der Berechnung des Service-Levels haben Sie einen klaren Überblick. Sie wissen jetzt, welche Produkte Sie regelmäßig mit einem „Nein“ verkaufen, und Sie können dafür sorgen, dass dies in Zukunft vermieden wird.

Sie können Ihr Service-Level – und letztendlich Ihren Umsatz – durch diese Schritte verbessern:

  • Mapping der Fluktuationsrate bestimmter Produkte
  • Ein systematischer Ansatz für Prognose, Planung und Beschaffung
  • Einbeziehung saisonaler Einflüsse in die Berechnungen
  • Einbringen in einen Pufferspeicher
  • Automatisierung der Lagerverwaltung

Mit diesen Tipps können Sie das Serviceniveau Ihrer Produkte verbessern und langfristig die Kundenzufriedenheit und den Umsatz steigern. Sie möchten mehr darüber erfahren, wie automatisierte Software Ihnen dabei helfen kann? Lesen Sie hier, wie die Funktionen unserer Software zu Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen für Ihr Geschäft beitragen.

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